Inovasi Verifikasi Muka juga merupakan kelanjutan dari perangkat keamanan lainnya yang sudah tersedia di aplikasi Gojek seperti Tombol Darurat, dan Fitur Bagikan Perjalanan. Gojek turut mendorong keterlibatan pengguna dalam upaya meningkatkan kualitas layanan.
Selain dengan memberikan penilaian atau rating yang akurat di akhir transaksi, secara bertahap pelanggan juga akan dapat memberikan masukan di tengah-tengah perjalanan, terkait beberapa hal yang menjadi standar layanan Gojek, antara lain kelengkapan dan kesesuaian atribut, kelayakan kendaraan, perilaku berkendara, ataupun sikap dan tata krama mitra dalam melayani penumpang.
Selain melalui teknologi, Gojek juga mengedepankan langkah edukasi dalam memastikan keamanan pelanggan dan mitra driver. Bekerja sama dengan berbagai pihak diantaranya Kementerian Komunikasi dan Informatika RI dan Universitas Gadjah Mada. Gojek mengambil langkah terdepan untuk meningkatkan literasi digital masyarakat terkait keamanan.
“Pemahaman ataupun literasi masyarakat, penting untuk melengkapi inovasi teknologi yang telah kami terapkan. Kombinasi dua hal tersebut, menjadi kunci utama untuk memastikan setiap pengguna baik mitra driver maupun pelanggan bisa terus #AmanBersamaGojek,” tutup Hans.
Sedangkan Boy Sandi, salah seorang warga Air Tawar Padang mengatakan, ia tetap setia menggunakan semua layanan Gojek, karena saldo GoPay-nya terjaga dengan aman. Ia jadi tidak merasa was-was, jika akunnya berhasil dicuri peretas, namun akhirnya tidak bisa mereka gunakan untuk bertransaksi.
“Saya merasa sangat safety, sejak GoPay mengaktifkan fitur Biometrik untuk melindungi transaksi. Sebagai layanan uang elektronik terdepan di Indonesia, GoPay bagian dari super-app Gojek, terus berkomitmen menunjang keamanan pengguna dalam bertransaksi non-tunai sehari-hari,” katanya.
Jadi bagi yang telah mengaktifkan fitur biometrik, berupa sidik jari dan verifikasi wajah guna memverifikasi transaksi non-tunai di luar layanan Gojek, keamanan uangnya di GoPay jadi lebih terjamin.
Menurut Budi Gandasoebrata, Managing Director GoPay, seperti dalam rilis resmi Gojek, fitur ini adalah bagian dari Gojek SHIELD, rangkaian teknologi keamanan pada aplikasi Gojek yang canggih dan komprehensif dengan kualitas terbaik di kelasnya.
“Saat ini fitur sidik jari telah tersedia di seluruh pengguna smartphone Android dan iOS, dan fitur verifikasi wajah mulai tersedia di platform iOS,” katanya.
GoPay berkomitmen terus menjadi layanan uang elektronik yang aman dan nyaman untuk pengguna. Selain PIN, pengguna juga dapat memanfaatkan fitur yang memanfaatkan identitas biometrik atau karakteristik fisiologis unik masing-masing pengguna, berupa sidik jari atau wajah untuk meningkatkan keamanan transaksi.
“Perlindungan transaksi GoPay juga semakin lengkap dengan proteksi ekstra ‘Jaminan Saldo GoPay Kembali’ yang menjamin kehilangan saldo GoPay yang terjadi di luar kendali pengguna. Kami berharap seluruh pengguna akan memanfaatkan seluruh fitur keamanan ini agar dapat bertransaksi dengan GoPay secara lebih maksimal,” katanya.
