Oleh : Lenggogeni
Wartawan Utama Topsatu.com
PADANG – Anda bertanya seputar Bank Nagari, ‘bayi jenius’ Viollina menjawab dengan komplit, free pula. Tak peduli hari libur, si cantik Viollina tetap membalas chat/pesan nasabah selama 24 jam dalam tujuh hari. Itu yang dirasakan Satria 47, ketika ingin membuka rekening baru atas nama perusahaannya. “Saya diberitahu teman tentang Viollina, Asisten Virtual Bank Nagari,” ucap Satria.
Ia pun membukanya website https://www.banknagari.co.id/. Dengan antusias, Satria, menerangkan kalau di pojok kanan bawah ada gambar seperti WhatsApp, ialah Viollina. “Klik tanda hijau, kita langsung dibawa ke nomor WhatsApp (WA), Bank Nagari centang biru. Ada logo Bank Nagari di fotonya,” kata Satria.
Satria menanyakan tentang tabungan untuk perusahaan. Ia memilih menu utama. Pilih Produk dan Simpanan Konven. Kemudian, Tabungan Konven dan Sikoci menu selanjutnya jadi pilihannya. Satria pun klik Sikoci Bisnis. Dan Viollina menjelaskan secara detail informasi tentang apa itu tabungan Sikoci Bisnis, syarat dan ketentuannya.
“Informasi itu memudahkan saya membuka rekening baru. Dilengkapi persyaratannya dan langsung menuju Bank Nagari dekat rumah saya di Jalan Pemuda Nomor 21, Olo, Kecamatan Padang Barat, Kota Padang,” katanya. Hal serupa pun dikatakan Annisa, mahasiswa S3 yang akan berangkat akhir April ke Korea Selatan. Sebelum berangkat ia ingin segala urusan selesai. Terutama, uang gaji yang tersimpan di Bank Nagari.
“Saya buka aplikasi Ollin, di pojok kanan, ketemu chatbot dengan Viollina. Saya pun bertanya transaksi penarikan tunai dan cek saldo pada mesin ATM di luar negeri. Di jawabnya, cukup login aplikasi Ollin. Klik gambar kartu ATM pilih menu aktivasi kartu ATM luar negeri. Muncul halaman terkait fitur klik lanjutkan. Pilih tanggal aplikasi kartu lalu klik lanjutkan. Konfirmasi aktivasi kartu lalu klik lanjutkan. Input PIN dan Bukti transaksi berhasil,” jelas Annisa.
Bagi Annisa penjelasan dari Viollina sangat membantunya bertransaksi penarikan tunai dan cek saldo setiba menimba ilmu di Korea Selatan. Annisa menceritakan, jika dahulu sebelum adanya Viollina ini, dirinya kesulitan tentang informasi seperti pelayanan seputar Bank Nagari. “Bagi saya, seorang yang sibuk bekerja dan mengurus anak-anak, penjelasan seperti itu bermanfaat,” ucap Annisa.
Lebih lanjut dikatakannya, kalau dahulu pernah ketipu. “Saya hanya ingin bertanya kenapa dompet digital saya tak kunjung aktif dengan nomor handphone digunakan ini. Saya browsing di internet. Diperoleh informasi melalui Instagram kalau jika ingin informasi seputar dompet digital tersebut, silakan klik dan hubungi nomor tertera disana. Dengan polos, saya pun ikuti instruksi tersebut. Saya dituntun terus, hingga akhirnya saya ditipu. Uang senilai Rp2 juta ludes dirampas melalui dompet digital lainnya dalam hitungan detik,” jelas Annisa.
Bagi Annisa, Viollina adalah bentuk wujud kepedulian Bank Nagari menjembatani kebutuhan komunikasi antara bank dengan masyarakat secara lebih personal dan interaktif. “Saya berharap digitalisasi yang telah dilakukan Bank Nagari ini terus berkembang. Itu sangat penting bagi kami, karena kecepatan dan efisiensi waktunya. Keunggulannya lagi, minim penipuan seperti saya alami,” ucap Annisa.
Baginya, untuk tahap awal Viollina mantap, no tipu-tipu. “Jika ingin tahu informasi seputar Bank Nagari, silakan tanya si Cantik Viollina,” tegasnya. Walaupun usianya masih terhitung bulanan, namun Viollina adalah bayi jenius milik Bank Nagari yang terus tumbuh, berkembang dan bertransformasi.
Tepatnya, 23 Januari 2026, chatbot ‘bayi jenius’ Viollina itu diluncurkan. Dengan bangga ketika peluncuran, Direktur Utama Bank Nagari Gusti Candra mengatakan Viollina, inovasi terbaru demi meningkatkan kualitas pelayanan bagi para penggunanya. Kehadirannya, mengukuhkan posisi Bank Nagari sebagai pionir perbankan digital di Sumatera Barat.
“Kehadiran asisten virtual ini merupakan langkah strategis manajemen dalam merespons perkembangan teknologi informasi serta tuntutan nasabah yang menginginkan layanan cepat, akurat, dan dapat diakses kapan saja tanpa batasan waktu,” jelas Gusti Candra. Viollina, singkatan Virtual All In Assistant. Untuk pemilihan nama Viollina bukan sekadar identitas, melainkan representasi dari semangat pelayanan yang harmonis dan modern. Layanan ini dirancang khusus untuk menjalankan fungsi edukasi serta pemberian informasi mendalam mengenai seluruh ekosistem produk dan layanan yang dimiliki oleh Bank Nagari.
Hal senada disampaikan Pemimpin Divisi Pemasaran Syafrizal CH. “Kehadiran Viollina sebagai tambahan atas kebutuhan dan permintaan masyarakat akhir-akhir ini. Masyarakat butuh sesuatu yang bisa diakses selama 24 jam dalam tujuh hari. Selain kita sudah punya call center. Bedanya, call center berbasis pulsa, ditambah pula harus menyediakan waktu khusus menelfon dan dijawab live agent, petugas call center. Sedangkan, Viollina berbasis chatbot,” jelas Syafrizal CH didampingi Pemimpin Bagian Call Center, Telemarketing dan Monitoring ATM CRM, Suci Setiawati kepada Singgalang.
Dari data Databoks 2022, Indonesia posisi ketiga terbanyak menggunakan WhatsApp di dunia, setelah India dan Brasil. Bahkan sempat tercatat di atas 100 juta penggunanya. “Sedangkan di Viollina semua informasi tersimpan di WhatsApp. Kalau di call center dengan cara bertanya dan rentan jadi lupa, walaupun sudah disampaikan petugasnya panjang lebar. Sedangkan melalui chatbot, seluruh informasi kita dengan Viollina tercatat.
Itu pun bisa dilihat sewaktu-waktu jika dibutuhkan. Itulah keuntungan chatbot berbasis WhatsAap dibandingkan fasilitas lainnya. Contohnya syarat pembukaan tabungan Sikoci Bisnis. Maupun kapanpun ke Bank Nagari, persyaratan pembukaan rekening baru Sikoci Bisnis bisa dilihat kembali,” ucapnya.
Lebih lanjut Syafrizal CH mengatakan Viollina adalah robot yang sudah di program memberikan jawaban. Pertanyaannya bisa dijawab, si cantik Viollina sesuai menu yang sudah ditanamkan. Istilahnya rule-based chatbot. “Viollina, memberikan informasi terkait produk, layanan dan pertanyaan umum yang sering ditanyakan nasabah tentang Bank Nagari. Bisa di akses melalui website Bank Nagari, www.banknagari.co.id maupun Aplikasi Ollin. Dengan cara masuk ke menu login, di kanan bawah ada ikon Viollina, disana ada tulisan hubungi Viollina. Begitu juga di websitenya,” jelas Syafrizal CH.
Viollina, dapat diakses pengguna, nasabah, calon nasabah maupun masyarakat umum. Kalau masyarakat umum melalui websitenya dan Ollin harus nasabah. Dalam Viollina ada menu pilihan, Produk konven (informasi produk konvensional), Produk Syariah (Informasi produk syariah), Produk Digital (Informasi Produk Digital), Layanan Bank (Informasi layanan bank), Faq (informasi FAq).
Sayangnya sekarang, Viollina belum tersambung dengan petugas live. Sebab, Viollina chatbot yang masih bekerja berdasarkan konten/skenario percakapan yang telah ditentukan sebelumnya atau sudah ditanamkan. Bayi jenius itu akan memberikan respon, sesuai kata kunci ataupun pilihan menu yang sudah ada di dalamnya.
Pengembangan ke depannya, ditegaskan Syafrizal CH segera ada live agent. Kalau ada pertanyaan seputar hal lain, tidak ada di dalam menu, nasabah maupun pengguna dapat berinteraksi dengan live agentnya. Di usia yang masih bayi, Viollina merupakan bayi jenius nan cantik kebanggaan Bank Nagari. Ia akan terus tumbuh, berkembang dan bertransformasi serta berintegritas. (*)
