PADANG-BPJS Kesehatan terus memantapkan komitmennya dalam memberikan kemudahan akses layanan kepada peserta melalui transformasi digital. Inovasi utama yang kini menjadi andalan adalah aplikasi Mobile JKN, sebuah platform yang memungkinkan peserta mengelola berbagai layanan administrasi dan informasi kepesertaan secara mandiri, kapan pun, dan di mana pun.
Efisiensi dan kenyamanan layanan digital ini dirasakan langsung oleh Novita (27), seorang peserta JKN aktif segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) dari Kota Padang. Novita datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padang untuk memperbarui nomor ponselnya yang terdaftar di aplikasi Mobile JKN, yang mana nomor lamanya sudah tidak aktif.
Novita menyampaikan kekagumannya terhadap kecepatan dan kualitas pelayanan yang ia terima di kantor cabang.
“Proses pelayanan yang diterima saya berlangsung cepat dan tertib. Setibanya di kantor, saya langsung disambut oleh petugas yang sigap membantu menyelesaikan permasalahannya di pojok Mobile JKN,” tutur Novita.
Ia menilai bahwa petugas BPJS Kesehatan menjalankan seluruh tahapan secara jelas dan sistematis, mulai dari verifikasi data hingga pembaruan nomor ponsel. Petugas juga memastikan setiap informasi disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami, membuat peserta benar-benar mengerti proses yang dijalankan.
“Petugasnya sangat ramah dan menjelaskan informasi dengan jelas, jadi saya langsung mengerti tanpa merasa bingung. Saya juga mengapresiasi sikap sopan dan profesional para pegawai yang membuat suasana di kantor terasa nyaman,” tambahnya.
Lebih lanjut, Novita menilai kehadiran aplikasi Mobile JKN memberikan manfaat besar, khususnya bagi masyarakat dengan kesibukan tinggi. Melalui aplikasi tersebut, peserta dapat dengan mudah mengecek status kepesertaan, memperbarui data pribadi, hingga mengecek tagihan iuran bulanan.
“Menurut saya, masyarakat perlu mulai memanfaatkan layanan digital ini agar tidak perlu datang langsung ke kantor hanya untuk mengurus hal-hal sederhana. Dengan sistem yang terus diperbarui, BPJS Kesehatan berhasil menghadirkan layanan yang lebih cepat, modern, dan sesuai dengan kebutuhan zaman,” tegas Novita.
Pengalaman positif ini semakin menumbuhkan kepercayaan Novita terhadap kualitas layanan BPJS Kesehatan. Novita pun mengingatkan pentingnya memiliki jaminan kesehatan yang aktif, karena Program JKN bukan hanya memberikan perlindungan finansial, tetapi juga menjamin hak pelayanan medis yang layak.
“Program JKN sangat membantu masyarakat. Selain bisa digunakan untuk berobat tanpa biaya besar, sekarang juga semakin mudah karena ada aplikasi Mobile JKN. Kita cukup membayar iuran setiap bulan, tapi manfaatnya bisa dirasakan kapan pun,” tutup Novita dengan penuh harap. 107
