JAKARTA – Di tengah gempuran otomatisasi dan layanan digital, PT Pegadaian justru berhasil membuktikan bahwa empati adalah aset termahal dalam bisnis modern.
Hal ini mengantarkan Pegadaian menyabet penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award, Kamis (30/04).
Membawa misi “Rahasia Melayani Sepenuh Hati”, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian sukses menyeimbangkan kecepatan teknologi dengan kehangatan interaksi manusia.
Garda Terdepan: Lebih dari Sekadar Pemberi Informasi
Menerima penghargaan tersebut secara langsung, Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, mengungkapkan bahwa contact center kini telah bertransformasi fungsi.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat,” tegas Rinny.
+1
Hingga ke Daerah: Standar Dunia dalam Layanan Lokal
Capaian nasional ini bukan hanya milik pusat, melainkan hasil kedisiplinan hingga ke tingkat wilayah. Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru PT Pegadaian, Agus Riyadi, menjelaskan bahwa pihaknya memastikan standar Customer Experience (CX) berjalan tanpa celah di setiap unit kerja daerah sesuai asesmen Danantara CX100.
Fokus utama transformasi layanan di wilayah mencakup:
Akurasi Solusi: Kecepatan respons tetap diprioritaskan, namun kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh adalah kunci utamanya.
Fondasi Empati: Integrasi antar-kanal layanan terus diperkuat tanpa meninggalkan kepedulian sebagai nilai dasar perusahaan.
Digital Berhati: Memastikan nasabah merasa tetap didengar dan dipahami di tengah percepatan teknologi digital yang dijalankan perusahaan.
Misi Besar: MengEMASkan Indonesia
Keberhasilan ini semakin mempertegas komitmen jangka panjang Pegadaian untuk menjadi penggerak ekonomi inklusif. Dengan sistem layanan yang tangguh namun tetap humanis, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses solusi keuangan bagi masyarakat luas.
Langkah transformatif ini merupakan bagian dari semangat besar perusahaan untuk memberikan manfaat nyata bagi nasabah dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui komitmen “MengEMASkan Indonesia”. Sejak berdiri pada tahun 1901 di Sukabumi, Pegadaian terus berevolusi dari sekadar tempat menggadai menjadi lembaga keuangan modern yang melayani dengan sepenuh hati.
