PADANG — Kabar gembira bagi para pekerja di Sumatera Barat. BPJS Ketenagakerjaan resmi memperkuat layanan digitalnya melalui pembaruan fitur Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik).
Mulai 1 April 2026, peserta tidak perlu lagi datang sejak subuh atau mengantre panjang di kantor cabang, karena sistem antrean kini dapat diakses secara online dengan jadwal yang pasti.
Melalui laman resmi lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id, peserta diberikan fleksibilitas untuk memilih metode layanan sesuai keinginan, baik melalui video call maupun datang langsung ke kantor cabang.
Datang Sesuai Jadwal, Selesai Tepat Waktu
Inovasi ini dirancang untuk memberikan kepastian waktu bagi peserta. Bagi yang memilih layanan tatap muka, sistem akan otomatis menampilkan estimasi waktu pelayanan. Dengan konsep “Daftar Online, Datang Sesuai Jadwal, Selesai Tepat Waktu”, peserta dapat merencanakan kunjungan tanpa harus membuang waktu menunggu berjam-jam.
Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Padang, Afrialdi, menegaskan bahwa transformasi digital ini adalah wujud nyata komitmen lembaga dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional dan responsif.
“Dengan adanya sistem antrean berbasis jadwal ini, peserta dapat merencanakan kedatangan dengan lebih pasti. Kami ingin memberikan kenyamanan dan kepastian layanan bagi seluruh peserta, khususnya di wilayah Sumatera Barat,” ujar Afrialdi.
Proses Klaim yang Praktis dan Mandiri
Selain mempermudah klaim Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Kematian (JKM), platform Lapak Asik juga berfungsi sebagai pusat informasi bagi peserta yang ingin mengajukan pertanyaan atau menyampaikan pengaduan terkait program jaminan sosial.
Berikut adalah 5 langkah mudah mengajukan klaim melalui Lapak Asik:
Akses laman lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id.
Isi data diri lengkap (Nomor KPJ, NIK, Nama, Email).
Masukkan data tambahan seperti nomor telepon aktif dan nomor rekening.
Unggah dokumen persyaratan (KTP, kartu peserta, dan dokumen pendukung lainnya).
Setelah selesai, peserta akan menerima barcode antrean serta notifikasi estimasi waktu layanan melalui email atau telepon.
Mendorong Budaya Digital di Sumatera Barat
Afrialdi juga mengimbau masyarakat pekerja di Sumatera Barat untuk mulai beralih menggunakan kanal digital ini.
Menurutnya, pemanfaatan layanan mandiri (self-service) ini tidak hanya mempercepat proses, tetapi juga menjamin transparansi dalam penyaluran dana manfaat yang merupakan akumulasi iuran dan hasil pengembangan peserta.
“Kami terus mendorong peserta untuk beradaptasi dengan transformasi teknologi ini. Ini adalah bagian dari upaya kami memperkuat peran negara dalam memberikan perlindungan jaminan sosial yang lebih merata dan mudah diakses,” tutupnya.
Dengan pembaruan ini, BPJS Ketenagakerjaan optimis kualitas pelayanan akan semakin meningkat dan relevan dengan kebutuhan pekerja di era digital.
