PADANG – Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia (Kemenpan-RB RI), Prof Diah Natalisa menilai pelayanan publik Imigrasi Kelas I Padang secara umum sudah oke.
Penilaian itu disampaikan Diah Natalisa kepada wartawan usai kunjungan kerja melihat langsung proses pelayanan publik di kantor Imigrasi Kelas I Padang, Kamis (20/1).
Selama berada di kantor berwarna biru itu, Diah Natalisa didampingi Kepala Kanwil Kemenkumham Sumbar R Andika Dwi Prasetya beserta jajarannya. Sementara itu, Kepala Imigrasi Kelas I Padang, Napis mengajak Diah Natalisa menelusuri satu persatu ruangan di gedung berlantai dua itu.
“Silakan masuk ibu,” ucap Napis kepada Diah Natalisa usai prosesi penyambutan kehadirannya pagi itu. Napis mengajak Diah Natalisa untuk menelusuri satu persatu ruangan pelayanan publik di Imigrasi Kelas I Padang. Mulai dari front office, ruangan pelayanan paspor, ruang laktasi, aula, detensi hingga rest room (toilet).
Usai melihat secara keseluruhan ruangan Diah Natalisa menilai infrastruktur kantor Imigrasi Kelas I Padang sudah bagus.
“Secara umum (pelayananan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang) sudah oke, sudah bagus,” kata Diah Natalisa.
Menurutnya, pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang telah mengikuti prosedur, telah memenuhi standar pelayanan, dan telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat.
“Termasuk ada infrastruktur pendukung seperti fasilitas kelompok rentan, ruang laktasi, front office, aula, toilet, ruang detensi yang layak. SDM-nya yang juga sudah tahu tupoksi masing-masing,” tutur Diah Natalisa seraya memberikan masukan, ada beberapa hal yang masih perlu ditingkatkan oleh jajaran Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Salah satunya, hasil survei kepuasan masyarakat perlu juga dipajang sehingga bisa diketahui masyarakat.
Selain itu, perlu dilaksanakan forum konsultasi publik yang bertujuan untuk mempererat silaturahmi dan sinergitas dengan stakeholder terkait.
“Kami berharap dengan berbagai terobosan dalam pemberian layanan kepada publik di Imigrasi Padang ini semakin lama semakin baik sehingga memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi masyarakat,” jelas Diah Natalisa.
Sementara itu, Kepala Kanwil Kemenkumham Sumbar R Andika Dwi Prasetya mengatakan, jajaran Kanwil Kemenkumham Sumbar beserta UPT yang salah satunya Kantor Imigrasi Kelas I Padang berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik sesuai standar.
“Sehingga pelayanan yang kami berikan menjadi prima untuk kesejahteraan masyarakat. Ini juga sesuai arahan dari pimpinan organisasi kami Bapak Menkumham Yasonna Laoly,” ujar R Andika Dwi Prasetya. (ngo)
